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お客様とのトラブルを未然に防ぐには・・・・
こんにちは！
ＳＡＶＡＷＡＹマルチドメインカート 企画担当の中井です。
先月８月１９日は 大阪勉強会でした。
http://www.e-savacity.com/study/study2008-8-19.html
大阪勉強会では、売れるサイト作りや、集客の方法などのテーマとは
違った視点で
お客様とのトラブル未然防止、トラブル発生時の対応方法といった
「顧客トラブル対応とEC関連法改正の動向」を中心とした勉強会を
行いました。
１２社限定のセミナーとさせていただいたのですが、早く１２社様が
集まるなど、皆様の関心度がとても高いと感じさせられました。
セミナー講師には、2006年よりネット取引市場の健全な発展を目的として
設立され、顧客トラブル防止に取り組んでこられた、その道のプロである
ＥＣネットワークの沢田様により行って頂きました。
具体的なセミナー内容は書ききれませんので簡単にご紹介しますと・・・
お客様とのトラブルを未然に防ぐためとして以下のポイントについて
事例を踏まえながらご説明を頂きました。
・広告メール（オプトイン）規制について
・返品規定について
・返品に関しても、返品条件・店舗様独自の決まり等がある
※やはりプロの目線は違い、かなり盲点があることを感じさせていただきました。
また、直ぐに役立てれる点が多いので参加された皆様にはお役に立てれたと
感じております。
また、参加された皆様の実際の店舗の「ご利用ガイド」や「プライバシーポリシー」を
診断していただき、見直しが必要なポイントを的確にご指摘していただくなど、
とても活気のあふれる勉強会でした。
皆様の関心度が高く、直ぐに役立てれることも多いため、次回東京勉強会9/25でも
同様のセミナーを開催する運びとなりました。
めったにない、この機会にご検討いただければと思っております。
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【ＥＣネットワーク様の簡単なご紹介】
・2006年4月、ネット取引市場の健全な発展を目的として設立された
有限責任中間法人（民間非営利）です。
経済産業省の委託で３年間行った、インターネット取引に関するトラブル
相談の実績をもとに、ネットショップやオークション出品者の皆様に対し
顧客トラブルの防止、解決のお手伝いや、トラブルを防ぐための
取引ルールの提案を行っています。
トラブルを未然に防ぐコツを知りたい、トラブル時の相談する先が
欲しい…そんな時、お手伝いをするのが「ECネットワーク」です。
